Envíos, cambios, devoluciones y garantía

Envíos

En Las Cositas de Carolina confeccionamos cada prenda de forma artesanal y bajo pedido. No trabajamos con producción en serie, por lo que cada pieza recibe el tiempo y el cuidado que merece.

El plazo habitual de confección es de aproximadamente 4 semanas. Una vez terminada la prenda, será preparada y enviada a la dirección indicada durante la compra. Cuando el pedido salga de nuestro taller, recibirás la información de seguimiento.

En periodos de alta demanda este plazo podría variar ligeramente. Si esto ocurriera, te informaremos lo antes posible.

Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es que recibas una prenda perfecta. Si, de forma excepcional, tu pedido presenta un defecto de fabricación o existe un error por parte de Las Cositas de Carolina (modelo, talla, color o cualquier otro aspecto diferente al solicitado), ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que podamos gestionar la incidencia.

Tras comprobar el error o defecto, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos la prenda sin ningún coste para ti.

Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente y, en muchos casos, personalizadas o realizadas bajo pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la talla elegida o preferencias personales, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa de consumo para productos personalizados.

Garantía de por vida

Todas nuestras prendas cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación.

Esta garantía cubre cualquier problema derivado del proceso de confección o de los materiales empleados, siempre que la prenda haya sido utilizada de forma normal y se hayan seguido las instrucciones de lavado y mantenimiento.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, desgaste natural o por no respetar las recomendaciones de cuidado.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, los plazos de entrega, los cuidados de la prenda o deseas comunicar una incidencia, estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por los medios de atención al cliente indicados en la web.