Política de devoluciones y reembolsos

En Las Cositas de Carolina, cada prenda se confecciona a mano, con dedicación y cuidado, especialmente después de recibir tu pedido.

Queremos que compres con tranquilidad y que conozcas tus derechos antes de realizar tu compra.

1. Prendas confeccionadas bajo pedido

Nuestros conjuntos y accesorios se elaboran artesanalmente desde cero una vez confirmado el pedido.

En los productos de catálogo que no estén claramente personalizados, dispones de 14 días naturales desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Prendas personalizadas

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.

Esto puede incluir prendas con nombres, iniciales o modificaciones especiales realizadas expresamente para tu bebé.

Esta excepción no afecta a tus derechos legales cuando un producto presenta un defecto o no corresponde con lo contratado.

3. Cómo solicitar una devolución

Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración clara, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para devolver los productos.

Las prendas deben enviarse adecuadamente protegidas. Solo responderás por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo de la clienta.

Si el producto presenta un defecto o hemos cometido un error en el pedido, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Cuando corresponda el desistimiento, reembolsaremos los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para ti.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que compraste, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal de conformidad, sin gastos para ti cuando legalmente proceda.

7. Nuestro compromiso

Cada primera puesta se confecciona artesanalmente en España, cuidando los materiales y los acabados.

Queremos acompañarte antes, durante y después de tu compra para que recibas las prendas de tu bebé con total tranquilidad.

8. Contacto para devoluciones e incidencias

Si necesitas solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento o comunicar cualquier incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a:

hola@cositasdecarolina.com

Indícanos tu número de pedido y el motivo de tu consulta para que podamos ayudarte.

En Las Cositas de Carolina estaremos encantadas de atenderte y buscar la solución que corresponda.

Las Cositas de Carolina — Hecho a mano, con cariño.